Política de Reembolso

Última atualização: 16 de maio de 2026

Esta Política descreve as regras de reembolso, arrependimento e cancelamento de assinaturas do A&R Tools.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa. Dentro dessa janela, o reembolso é integral e processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Após o prazo de arrependimento

Após os 7 dias iniciais, o valor já faturado e proporcional ao período de uso não é reembolsado. Você pode, entretanto, cancelar a renovação a qualquer momento. O acesso à Plataforma permanece ativo até o final do ciclo de cobrança atual, e não haverá cobranças adicionais a partir do cancelamento.

3. Planos anuais

Para planos anuais, o direito de arrependimento de 7 dias se aplica integralmente a partir da contratação. Após esse prazo, o pagamento antecipado anual não é reembolsado proporcionalmente, mas o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do ciclo pago.

4. Como solicitar reembolso

Envie um e-mail para suporte@aer.tools com o assunto "Reembolso" e inclua o e-mail associado à conta, a data da contratação e, opcionalmente, o motivo da solicitação (não obrigatório dentro da janela de 7 dias). Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis.

5. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados na origem do pagamento (cartão, PIX, boleto) em até 15 dias úteis a partir da aprovação. O prazo de visualização efetiva do crédito depende da instituição financeira ou processador utilizado.

6. Exceções administrativas

Em casos de erro operacional comprovado (duplicidade de cobrança, falha técnica na entrega do serviço contratado), o reembolso pode ser concedido fora da janela de 7 dias, a critério exclusivo do A&R Tools e mediante apuração.

7. Autores extras (slot)

A cobrança de R$ 20/mês por autor extra segue a mesma regra: prorata não é reembolsada após os 7 dias iniciais, mas o slot pode ser removido a qualquer momento, encerrando a cobrança no próximo ciclo.

8. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre uma cobrança específica: suporte@aer.tools.